警营“她”最美

在公安队伍里，她们视岗位如战场，不忘初心、勇担使命，绽放别样芳华；她们召之即来、来之能战、战之必胜，彰显“巾帼不让须眉”风采。在这个属于她们的节日里，让我们一起走近通辽公安的警花们，用心聆听她们的故事，驻足欣赏警营铿锵玫瑰的最美绽放。

她扎根基层一线24年，始终用一张笑脸热情服务群众。库伦旗公安局库伦镇派出所副所长包艳秋，在平凡的户籍工作岗位上，用忠诚与尽责练成了百姓称赞、同志折服的优秀民警。先后荣获全区优秀政法干警、全区爱民模范、全区三八红旗手、通辽市五一劳动奖章等荣誉，荣立个人三等功。

微笑是精通业务的从容

包艳秋工作肯钻研、能吃苦，起初由于专业不对口，参加公安工作时间短，对户籍管理工作知之甚少。为适应工作，她白天边干边学，不耻下问。晚上，认真钻研户籍业务知识，她还结合工作创新工作方法。一年后，她就成为全局派出所户籍管理的行家里手。听说人口管理要推行微机管理之后，她是全局第一个掌握微机管理系统操作的民警。并成为了全局户籍微机管理培训师。

“三基”工程建设开始后，她坚持学公安业务理论、学法律知识、学群众工作经验，天天熬到深夜。对于丈夫的不理解，她说“作为一名公安民警、要有丰富的理论知识，以前不懂的，现在要补上”，而她的户籍业务更是熟记于心。热情接待眼快、办证件手快、回答问题嘴快。微笑间让群众想问的问题明了，想办的手续齐全，工作效率提高，办事群众满意。

微笑是爱岗敬业的执着

除了户口还是户口，户籍内勤每天上班就是接待办事群众的，为群众提供上户、迁出、迁入、注销、户口纠错、开据户籍证明、提供户籍资料、查询整理户籍档案等工作。固定的岗位，重复的工作，但是她始终微笑面对。

在实有人口的微机管理中，她做到人口信息主项“六一致”、“四统一”，确保微机信息完整无差错；办理户口过程中，不忘查图像信息扫描记录，有效提高人像扫描率和相片收集率；坚持户口六项异动分社区登记、造册，通报社区民警，以利人口动态管理底数清、情况明；利用办理户口手续、管理户籍发现违法犯罪现象等经验做法，在全局乃至全市推广。

微笑是心系群众的担当

从事户籍工作24年，她始终把老百姓满意作为自己最大的心愿。库伦镇是库伦旗的城关镇，辖区有5.7万余人，人口变动工作量十分大，小小的户籍室大多时间是她一个人支撑，每天都要接待近百人，但她从不厌烦，微笑总是挂在脸上。坚持做到“一迎、二请问、三用心”即群众进门站起迎一下，请问来自何处，请问要办什么事，用诚心，用耐心，用细心为群众办好要办的事。

她在接待前来办事的群众时始终坚持“四个一和三个声”，即：对办事群众始终做到一张笑脸、一把椅子、一声问候、一样对待，始终做到来有迎声、问有答声、走有送声。她严格践行窗口服务承诺，凡是派出所办事的群众，手续齐全的随来随办，手续不全的耐心做好解释，在第二次手续齐全后及时办理，她是这样说的也是这样做的，并积极推行“预约服务、上门服务、定时服务”等措施。细微之处见真情，是老百姓认可她工作重要原因。

近年来，她主动与社区民警联系为孤寡老人、残疾老人登门办理户口身份证，这些工作都是她利用节假日、周末休息时间完成的。除了户籍室的热线电话，包艳秋还有一部热线电话，就是家中的固定电话，预约服务她总不忘把家里的电话告诉预约对象，所以常常是不管黑天白天家里电话响个不停，气得爱人要和她分室而居。有一位居民到海南过春节，没想到临走前把身份证丢失了，急需一份户籍证明，怕第二天赶不上车，所以夜里临时拨响了她家的电话，包艳秋摸黑到派出所为他开具了户籍证明，回来时崴了脚脖子，过了春节她又一瘸一拐投入到工作中。

2020年初，疫情爆发后，为了防止人员聚集，导致交叉感染，所有户籍业务不是特别紧急的均不接受办理。53岁的包艳秋爱岗敬业、无私奉献，带领中队2名户籍民警，坚守在户籍窗口，为前来办理业务群众耐心解释，每天按时按点为单位民辅警测量体温并登记，平时还抽空充当后勤保障员，为民辅警购买口罩、消毒水、喷壶等物品。尽一己之力，用坚守践行承诺，树立人民警察的良好形象，用春风化雨般的行动同这场疫情默默斗争。