张掖日报融媒体记者 刘枫

6月9日，原告甘州区某公司负责人刘某和被告徐某在甘州区司法局诉前调解中心握手言和，徐某当场将欠款4.29万元交付给刘某。

“此案件从甘州区法院分流到我们法律服务中心到今天调解成功，我们只用了两天时间，诉前调解不仅大大缩短了诉讼时间，减轻了区法院案多人少的矛盾，还为当事人节省了诉讼费用。”甘州区司法局人民调解员冶好俊说。

“有了矛盾纠纷和法律案件，一进人民公园心里就踏实了，各个服务窗口样样俱全，烦心事、糟心事有人听，有人管了。”这是今年甘州区老百姓普遍的反映。

今年以来，甘州区进一步升华“枫桥经验”，将政法队伍教育整顿和党史教育有机结合，紧盯群众“急难愁盼”问题，聚焦“我为群众办实事”实践活动，整合位于新区人民公园两侧的甘州区法院、区司法局、张掖市公安局甘州分局、综治中心和政务服务中心，打造“五位一体”服务窗口，全力推动矛盾纠纷“一网化解”，社会事务“一网统管”、便民事项“一网通办”、涉案问题“一站受理”、法律事项“一站服务”，真正解决了群众的烦心事、糟心事，为全区经济社会发展营造良好法制环境。

“案件受理中心” 群众报警只进一个门

“您好，这里是市公安局甘州分局案件受理中心，请问有什么事？”

“我是5月27日报案的市民张某，我想问问我的案件进展怎么样了？”

“您电信诈骗案子涉及境外服务器，我们正在全力寻找线索，有进展我们会发信息通知您，或者您登录……”

走进市公安局甘州分局案件受理中心， 负责电信诈骗案件受理的民警崔斌林正忙着回复办事群众。

“由于部分群众防范意识较差和贪财心理，近两年电信诈骗的案件一直处于上升的趋势，目前我们已接受了554起电信诈骗报案。”崔斌林告诉记者。

“电信诈骗案件大多都涉及跨地区、跨国家，针对电信诈骗案件多、涉及群众多、办理难度大的现状，我们在尽力侦破，挽回群众财产损失的同时，采取通过媒体进行典型案列宣传、组织班子成员和网安民警深入乡镇、社区开展防范电信诈骗讲座等措施，教育引导广大群众远离电信诈骗。”张掖市公安局甘州分局政工监督室主任蒙积岩说。

今年，为进一步方便群众报警、提升警务工作效能，张掖市公安局甘州分局整合刑警、网安、经侦等部门，成立案件受理中心。设置4个群众接待室，刑事案件受理、经济案件受理、电信诈骗案件受理、信访受理登记4个窗口，负责开展案件咨询、统一受理案件、快诉流转侦办、信访案件接待等，各窗口民警24小时在岗，随时随地接待群众报警，各警种明确分工、密切配合、通力协作，有案必受、受案必查、查结必核，对群众报案，根据案件性质引导在各窗口及时受理，并第一时间完成当事人口供，第一时间分流相关部门依法查办。同时，创新建立“警调”对接机制，对接处警过程中，将同一时间报警三次的矛盾纠纷、婚姻家庭纠纷，转到综治中心“联调”。

“截止目前案件受理中心共接待群众478人，接警188起。”蒙积岩介绍说，“过去群众报案，有时走几趟才能找对门，现在只要进了案件受理中心，就有对应的窗口来受理交办，真正做到了让群众少跑弯路的目的。”

“法律服务中心” 由反目成仇变握手言和

“人家的孩子生病住院了，你就让一步，每个月给你还600元，两年内还清，这样对谁都好……”

“那就这样吧，谁都有个难处呢，但是你要按时还……”6月9日，在甘州区司法局法律援助中心，人民调解员甄学军正耐心细致地调解一起民间借贷纠纷。

今年62岁的甄学军，从事基层司法工作几十年，积累了丰富的矛盾纠纷调处经验。2019年退休后，他加入司法局法律援助中心当起了一名人民调解员。

在法律援助中心，和甄学军一样有着矛盾纠纷调处经验的退休干部还有3名，每天来找他们进行诉前调解的群众络绎不绝。

“因为有着丰富的基层矛盾纠纷调处经验，再加上我们贴心又免费的法律服务，好多群众进来时还是仇人，经过我们耐心细致的调解，就握手言和解决了问题。”甄学军说，“为了方便群众，调解员中午、周末都在岗，随时等当事人过来调解。”

甘州区司法局把便民、利民、优质服务作为工作的出发点和落脚点，积极践行“贫者必援、弱者必帮、残者必助”的服务承诺，按照 “应援尽援”的原则，整合法律援助中心、公证处，打造建设“法律服务中心”，设置法律咨询、法律援助、公证办理、公证咨询等窗口，积极推行优质服务，梳理良好窗口形象，全方位向群众提供法律保障服务。